Политика возврата цифровых товаров сайта

sokpro.ru

Редакция от 28 августа 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата цифровых товаров, приобретённых на сайте https://sokpro.ru у самозанятой Колесниковой Оксаны Владимировны (ИНН 540706937676).

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты, размещённого по адресу: https://sokpro.ru/oferta

1.3. Оформляя заказ и оплачивая цифровой товар, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой возврата и согласен с её условиями.

2. ОСОБЕННОСТИ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ

2.1. Цифровой товар — это авторский материал в электронном виде: шаблоны PowerPoint, дневники, планеры, гайды и рабочие тетради в формате PDF.

2.2. Цифровой товар предоставляется Покупателю в виде файла, который скачивается по ссылке, направленной на электронную почту Покупателя.

2.3. После предоставления Покупателю доступа к цифровому товару возврат денежных средств по причинам, не связанным с недостатками товара или иными основаниями, предусмотренными действующим законодательством Российской Федерации, не производится.

3. ВОЗВРАТ ПРИ ОТСУТСТВИИ ДОСТУПА К ТОВАРУ

3.1. Если Покупатель не получил письмо со ссылкой на скачивание цифрового товара, Продавец повторно направляет ссылку на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

3.2. Для получения повторной ссылки Покупатель направляет обращение на email: info@sokpro.ru с темой «Не пришло письмо».

3.3. Продавец принимает разумные меры для повторного предоставления доступа к цифровому товару в срок до 24 (двадцати четырёх) часов с момента обращения Покупателя, за исключением нерабочего времени Продавца.

3.4. Если повторная отправка не привела к получению товара по причинам, не зависящим от Покупателя (технический сбой сервиса доставки, некорректная работа почтового сервиса), Продавец предлагает альтернативный способ предоставления доступа либо возврат денежных средств.

4. ВОЗВРАТ ПРИ НЕДОСТАТКАХ ЦИФРОВОГО ТОВАРА

4.1. Если цифровой товар содержит технический недостаток, препятствующий его использованию в соответствии с назначением, либо существенно не соответствует описанию, размещённому на сайте, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для устранения проблемы либо решения вопроса о возврате денежных средств.

4.2. К техническим недостаткам относятся, в частности:

  • файл не открывается;

  • файл повреждён;

  • использование файла по назначению невозможно вследствие технического недостатка самого файла;

  • содержимое файла существенно отличается от описания на сайте;

  • в файле отсутствуют элементы, заявленные в описании товара.

4.3. Не являются недостатками цифрового товара:

  • несоответствие субъективным ожиданиям Покупателя («думал, что будет по-другому», «не понравился дизайн»);

  • невозможность использования товара вследствие отсутствия у Покупателя программного обеспечения или оборудования, соответствующих техническим требованиям, указанным на странице товара до оформления заказа;

  • отсутствие у Покупателя навыков работы с соответствующим программным обеспечением;

  • невозможность использования товара на устройствах, в операционных системах или в версиях программного обеспечения, которые не соответствуют техническим требованиям, указанным на странице товара до оформления заказа.

5. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПРИ НЕДОСТАТКАХ

5.1. Для рассмотрения вопроса о недостатках Покупатель направляет обращение на email: info@sokpro.ru с темой «Возврат».

5.2. В обращении необходимо указать:

  • имя и email, указанные при оформлении заказа;

  • наименование цифрового товара;

  • дату покупки;

  • описание проблемы.

5.3. Продавец вправе запросить у Покупателя разумно необходимые сведения и материалы, позволяющие установить характер заявленного недостатка: скриншот или фото экрана с ошибкой, видеозапись попытки открытия файла, иную информацию.

5.4. Покупатель вправе обратиться с заявлением о выявленном недостатке в разумный срок с момента обнаружения недостатка, но не позднее срока, установленного действующим законодательством Российской Федерации.

5.5. Обращение рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис «Робокасса».

6.3. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения о возврате, если иной срок не установлен действующим законодательством Российской Федерации.

7. КОНТАКТЫ

По вопросам возврата:
Email: info@sokpro.ru
Тема письма: «Возврат» или «Не пришло письмо»
Или через сообщения группы ВКонтакте